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Condiciones legales que rigen su cuenta en gordo

El uso de gordo está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la legislación vigente en la región del usuario.

Ley local aplicableRegiones habilitadasCuenta verificadaPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
gordo Condiciones legales que rigen su cuenta en gordo
SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo manejamos su información y acceso

La protección de los datos de su cuenta y la transparencia en el tratamiento de su información son parte central de cómo operamos. Cada acción sobre su cuenta —depósitos, retiros, verificación— queda registrada y puede ser consultada desde su historial. A continuación, los cuatro ejes que gobiernan esta práctica.

Protección de datos

Los datos personales que usted registra en gordo se almacenan con cifrado y se usan exclusivamente para operar su cuenta, procesar pagos y cumplir con obligaciones legales vigentes.

Uso de cookies

La plataforma utiliza cookies para mantener su sesión activa y mejorar el funcionamiento en celular y computadora. Puede administrar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a su billetera de Yape, Plin o cuenta BCP, solicitamos documentos de identidad. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados.

Solicitud de cambios

Para solicitar correcciones en sus datos personales o eliminar información de su cuenta, contacte al soporte en español a través del chat o correo habilitado en gordo.

CONTACTO LEGAL Y SOPORTE

Cómo comunicarse por temas legales

Si tiene dudas sobre las condiciones legales, el estado de su cuenta o la elegibilidad en su región, nuestro equipo de soporte atiende consultas en español. Puede escribirnos por los canales indicados a continuación; indicar el número de su cuenta acelera cualquier gestión relacionada con verificación o reclamos.

Equipo en línea

Correo de soporte

Envíe su consulta legal al correo habilitado en gordo. Incluya el número de su cuenta y el detalle del asunto para una respuesta más directa.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en gordo, disponible para consultas sobre verificación de identidad, estado de pagos y condiciones de uso.

Formulario de reclamos

Para reclamos formales relacionados con su cuenta o con el uso de Yape, Plin o PagoEfectivo, utilice el formulario de reclamos disponible en la sección de ayuda.

Lo que más se consulta sobre las condiciones legales

Estas respuestas cubren las dudas más frecuentes sobre el marco legal de gordo: elegibilidad, datos personales, derechos del usuario y procesos de verificación. Si su consulta no aparece aquí, el soporte en español está disponible desde su cuenta.

El acceso está permitido únicamente en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Le recomendamos verificar si su región califica antes de crear o continuar usando una cuenta

Se recopilan datos de identidad, contacto y método de pago para operar su cuenta, procesar transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cumplir con requisitos legales aplicables.

Escriba al soporte en español desde el chat o correo en gordo con el número de su cuenta. Gestionamos su solicitud conforme a la normativa de protección de datos aplicable en su región.

Si su región deja de estar habilitada, gordo puede suspender el acceso y gestionar el retiro del saldo disponible a su cuenta bancaria o billetera digital registrada, conforme al aviso legal.

Sí. Todo retiro —ya sea a cuenta BCP, Interbank, Yape o Plin— requiere verificación de identidad previa. El proceso es el mismo sin importar el método elegido.

gordo puede actualizar este aviso cuando la normativa lo requiera o cuando cambien las condiciones del servicio. La fecha de vigencia de cada versión se indica al pie de esta página.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.